Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin abrir y sin uso
• Conservar el empaque y sello de seguridad originales
• Incluir todos los accesorios y documentos originales

2. Productos sin devolución

Por razones de higiene y salud, los siguientes productos no admiten devolución una vez abiertos:

• Labiales y productos de labios
• Máscaras de pestañas y delineadores
• Productos de cuidado de la piel
• Cualquier producto cosmético que haya tenido contacto con la piel

Esta excepción está contemplada en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Esta limitación aplica únicamente al derecho de retracto y no afecta la garantía legal descrita en la sección Garantía legal de esta política.

3. Devolución por producto defectuoso

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, tiene derecho a:

• La reparación del producto
• El cambio por un producto idéntico o equivalente
• La devolución del precio pagado

Puede presentar su reclamación en cualquier momento dentro del término de la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor, según se describe en la sección Garantía legal de esta política. Le recomendamos reportarlo tan pronto como detecte el defecto, para agilizar la gestión.

4. Proceso de devolución

1. Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico informando su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Envíe fotografías del producto y el empaque
3. Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles
4. Si procede la devolución, coordinaremos la recolección o el envío del producto
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio

5. Reembolsos

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Pagos por transferencia o billetera digital (Nequi, Daviplata, Bre-B): el reembolso se efectúa mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente.
• Pagos con tarjeta de crédito o débito: se tramita la reversión del cargo a la misma tarjeta utilizada en la compra, a través de la pasarela de pagos. El tiempo de acreditación del dinero depende del banco emisor de la tarjeta.

El plazo para efectuar el reembolso es de máximo 30 días calendario a partir de la aprobación de la devolución.

6. Costos de transporte del retorno

• Derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): el costo del transporte de retorno del producto lo asume el consumidor.
• Producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado: el costo del transporte de retorno lo asume Luna Rosa.

7. Garantía legal

La garantía legal se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto. Cuando el producto no indique fecha de vencimiento, el término de la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega, conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para productos cosméticos, la garantía cubre defectos de fabricación, adulteración o contaminación. La garantía no aplica para daños causados por uso inadecuado del producto.

8. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cualquier consulta, comuníquese con nosotros por los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 324 503 3571
• Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Dirección para el envío de devoluciones: Calle 12 F # 28 B - 27, Barrio El Bosque, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia.

Antes de enviar un producto, contáctenos para que coordinemos la devolución y confirmemos los datos de recepción.