Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
Política aplicable a las ventas realizadas por Anyi Verónica Pareja Villa — Luna Rosa, NIT 1006491840-9
1. Cobertura
Luna Rosa realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. La cobertura efectiva de cada dirección depende de las zonas atendidas por la empresa transportadora. Si su dirección se encuentra en una zona sin cobertura, se lo informaremos antes de confirmar el pedido y coordinaremos una alternativa de entrega o la cancelación sin costo.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, y varían según la ciudad de destino.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Luna Rosa no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa transportadora ni por situaciones de fuerza mayor.
3. Costos de envío
Envío gratis
Luna Rosa ofrece envío gratis en compras superiores a $140.000 COP. Esta oferta está sujeta a disponibilidad y puede ser modificada en cualquier momento.
Domicilio gratis en Tuluá
Los pedidos con dirección de entrega en Tuluá, Valle del Cauca tienen domicilio gratis, sin monto mínimo de compra.
Costos variables por zona
Los costos de envío están sujetos a cambios según la zona de entrega (región, departamento o ciudad de destino). Algunas zonas pueden tener costos adicionales debido a complejidad de acceso, distancia o situaciones de seguridad.
El costo exacto del envío será comunicado al cliente por WhatsApp una vez confirmado el pedido y antes de procesar el pago. El cliente conocerá el monto total (productos + costo de envío, si aplica) antes de confirmar la compra y no se cobrará ningún valor adicional que no haya sido informado previamente.
4. Transportadora y seguimiento
Los envíos a nivel nacional se realizan a través de una empresa transportadora aliada. Una vez despachado el pedido, Luna Rosa informará al cliente por WhatsApp los datos del envío y el número de guía, cuando la transportadora lo proporcione, para que pueda hacer seguimiento.
Los envíos dentro de Tuluá se realizan mediante servicio de domicilio propio o mensajería local, y se coordinan directamente con el cliente por WhatsApp.
5. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y un número de contacto válido. Los costos derivados de una dirección errónea o incompleta pueden ser asumidos por el cliente.
Recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibir el pedido. Si el paquete presenta daños visibles, indíquelo al transportador y contáctenos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico.
6. Cliente ausente en la entrega
Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en la dirección indicada, la empresa transportadora realizará los intentos de entrega previstos en su protocolo de servicio y, cuando corresponda, dejará un aviso con las instrucciones para reprogramar la entrega o retirar el paquete en su punto de servicio.
Agotados los intentos de entrega, el paquete es devuelto al remitente. En ese caso Luna Rosa se comunicará con el cliente por WhatsApp para coordinar un nuevo envío, cuyo costo de reenvío puede quedar a cargo del cliente, o para gestionar la devolución del dinero conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
7. Contacto
Para consultas sobre el estado de su envío puede contactarnos por los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 324 503 3571
- Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Dirección: Calle 12 F # 28 B - 27, Barrio El Bosque, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia